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hiko_sen.gif (3538 個位元組)溝通效能

心路順暢,能量逐湧

行 為

主觀、客觀    

問題歸屬    

絆腳石

滅火器(氣)=積極聆聽

積極聆聽案例    

積極聆聽的適用時機    

積極聆不適用時機  

 

『主觀、客觀

何謂主觀?何謂客觀?

我們常說:『他這個人很主觀,我們應該用很客觀的想法來處理』,但主觀與客觀是什麼?在有效的溝通中,我們不能憑自己的想法或感覺,認為你是主觀就是主觀,你是客觀就是客觀,如果沒有用人類行為心理模式來分析,就如數學中沒有數據,法律中沒有證據,而且如果說不出來,就不能說他人是主觀或我很客觀。具體而言:“客觀”就是當下的實際事實;“主觀”就是(有評斷)會讓人產生不舒服的感覺。有效的雙贏溝通,一定要知道客觀與主觀的分別點在這裡!讓我們來參考下面的案例:

客觀(實際情形)沒有情緒

主觀(有評論)讓人感覺不舒服

遲到30分

你真沒時間觀念

與人吵架

你怎麼這麼不講理

小孩在哭

這個孩子很不乖

不參加上課

你怎如此不長進

趕貨不加班

你怎那麼沒責任感

從上面的例子我們可以發現,在日常生活中就算我遲到了,但是我卻不喜歡聽到,你對我說沒時間觀念,因為這句話裡面有你對我的評論,況且不能因為這次的遲到,就賭定我沒時間的觀念,各位您覺得呢?

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