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hiko_sen.gif (3538 個位元組)溝通效能

心路順暢,能量逐湧

行 為

主觀、客觀    

問題歸屬    

絆腳石

滅火器(氣)=積極聆聽

積極聆聽案例    

積極聆聽的適用時機    

積極聆不適用時機

 

滅火器(氣) = 積極聆聽

情緒爆發時,必會產生意識型態的高漲

運用積極聆聽才有辦法開啟有效溝通之門

人在生氣時必然充滿火藥味,要如何把對方的火氣降溫或消除,是決定能否有效溝通的第一步。通常我們在面對意識形態充滿情緒的對方時,總會大聲爭吵,這會消耗我們很大的能量,也是傷害彼此的情誼,爭吵不僅生意談不成、朋友感情破裂、夫妻分離、甚至動刀殺人,也是在一剎那間的火氣上升,情緒失控所造成。在此種紛亂的社會中為了保護自己,保護他人,學會有效溝通是很重要的,而『滅火氣』就是我們要學習的積極聆聽,這是要隨身攜帶的

◎何謂『消極聆聽』?

面對爭吵或理論時,不說話雖然比當面衝突好些,但這只是消極的作為,也就是所謂的『消極聆聽』,如此易讓對方誤以為你理虧、無話可說,或感覺你跟本不理睬,結果將使生氣的對方更加深情緒上的火氣,無法停止情緒上的內在衝擊。

◎何謂『積極聆聽』?

在面對爭吵時,讓對方說出“對啊!”、“沒錯!”且心理的感覺“就是如此”,這即是積極聆聽,爭吵時只要能讓對方說出這幾句話時,縱使對方的火氣沒有完全消除,也必降溫了!

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