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hiko_sen.gif (3538 個位元組)溝通效能

心路順暢,能量逐湧

行 為

主觀、客觀    

問題歸屬    

絆腳石

滅火器(氣)=積極聆聽

積極聆聽案例    

積極聆聽的適用時機    

積極聆不適用時機

 

積極聆聽的案例

效溝通的第一步就是:

1.對方有情緒、有火氣時,把他降火。

2.對方沒有情緒時,讓對方有被瞭解的感覺。

要做到這二點就是要運用積極聆聽的技巧,切勿一開口就是溝通的無形殺手 - 12個絆腳石!

甲:你怎麼老是遲到?(指責)

乙:我哪有常遲到?因為堵車所以..?(推脫、轉移)

(此時甲的感覺:難道我冤枉你?)

若能如丙的對話:

丙:抱歉!讓你等這麼久,您一定很心急!(積極聆聽)

(甲的感覺:對啊!你總算還有點良心!)

估不論甲的埋怨說法,如果您是甲,您希望聽到怎樣的回答呢?這就是積極聆聽的妙處!

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